Política y Privacidad

En Moto Explore Limitada (en adelante, “Moto Explore”, “nosotros” o “nos”), valoramos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando visitas nuestro sitio web https://motoexplore.cl (en adelante, el “Sitio”), realizas un pedido o te comunicas con nosotros.

📋 Responsable del Tratamiento de Datos

Moto Explore Limitada es la empresa responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en:

📍 Dirección: Los Suspiros 16280, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
📱 WhatsApp: +56 9 8996 8250
✉️ Correo electrónico: contacto@motoexplore.cl

🔍 Información Personal que Recopilamos

Cuando compras o intentas comprar a través del Sitio, recopilamos la siguiente información:

Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Información de pago (tarjetas, métodos de pago electrónicos)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono

Esta información se denomina “Información del Pedido”.

También recopilamos automáticamente información técnica de tu dispositivo, como:

Dirección IP
Navegador web
Zona horaria
Páginas visitadas
Sitios web de referencia o términos de búsqueda
Interacciones en el Sitio

A esto lo llamamos “Información del Dispositivo”, y la recopilamos mediante tecnologías como cookies, archivos de registro, balizas web, píxeles y etiquetas.

🛠️ ¿Cómo usamos tu información?

Usamos la Información del Pedido para:

Procesar y entregar tus pedidos
Enviarte confirmaciones y facturas
Comunicarnos contigo sobre tu compra
Detectar fraudes y posibles riesgos
Enviarte información promocional si así lo autorizaste

Usamos la Información del Dispositivo para:

Mejorar la experiencia del usuario
Diagnosticar problemas técnicos
Analizar el tráfico del sitio y el comportamiento de navegación
Optimizar nuestras campañas de marketing

🔐 Compartición de tu Información

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (como plataformas de pago y logística). Todos ellos están contractualmente obligados a proteger tus datos.

Usamos herramientas como Shipit y Flow para conocer tus datos en el proceso de compras y realizar los envíos de manera eficiente.

También podríamos compartir tu información si la ley lo exige, para responder a una orden judicial o proteger nuestros derechos legales.

🌐 Transferencias Internacionales

En caso de que tus datos sean transferidos fuera de Chile o del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que el destinatario cumpla con los niveles adecuados de protección según la legislación aplicable. Esto incluye cláusulas contractuales y políticas alineadas con el RGPD.

✅ Tus Derechos

De acuerdo con la legislación de protección de datos, puedes:

Acceder a tus datos personales
Solicitar su rectificación, actualización o eliminación
Oponerte al tratamiento de tus datos o solicitar su limitación
Solicitar la portabilidad de tus datos
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos mediante el formulario de contacto del sitio web o por los medios de contacto detallados anteriormente.

📦 Retención de Datos

Conservamos tu Información del Pedido durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o mientras mantengas una relación activa con nosotros. Pasado este tiempo, tus datos serán eliminados de forma segura.

🔄 Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios legales, operacionales o tecnológicos. Te recomendamos revisarla periódicamente.

📞 ¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o presentar una queja, comunícate con nosotros:

📱 WhatsApp: +56 9 8996 8250
📧 Correo: contacto@motoexplore.cl
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